Vânzătorii Amazon sunt ocupați în fiecare zi?
Sincer să fiu, s-ar putea să fii sau nu ocupat
În calitate de șef, atunci când întrebați ce face operațiunea dvs. Amazon în fiecare zi, operațiunea dvs. vă poate răspunde astfel
„În fiecare dimineață mă uit la valoarea vânzărilor și vânzărilor noastre, răspund la e-mailurile zilei, rezolv disputele, urmăresc recenziile negative ale clienților, mă ocup de expedierile FBA, aleg câteva produse noi, verific anunțurile CPC și fac mai multă optimizare a listelor.”
bla bla bla... Se pare că a spus multe, se pare că are multe lucruri, se pare că nu e unde să fii pretențios
Există chiar și unii antreprenori care își încep propriile afaceri ca proprii șefi și își conduc propriile magazine. Nu se poate spune că nu le pasă de ei, dar fac doar lucrurile mai sus menționate în fiecare zi.
Dar astfel de vânzători par să fie foarte atenți, dar realitatea este adesea o altă scenă: fie sunt stabili și nu au nicio descoperire, fie se micșorează în vânzări foarte slabe și nu au niciodată impulsul de creștere.
Unde este problema
Poți să spui că o fac greșit? Conținutul de mai sus pare a fi ceva care ar trebui făcut în operațiunile zilnice.
Conținutul de mai sus este într-adevăr ceva ce ar trebui să facă o operațiune Amazon. Cu toate acestea, dacă descompunem aceste conținuturi, veți constata că nu este atât de „de zi cu zi”, mai puțin „important” și mai puțin „rezonabil”.
* Verificați volumul vânzărilor și valoarea vânzărilor: acesta este, desigur, ceva la care trebuie să fiți atenți în fiecare zi, dar în afară de a arunca o privire, unii oameni nici măcar nu fac o listă cu înregistrările vânzărilor. Volumul vânzărilor există deja obiectiv. Fie că te uiți sau nu la asta, totul este acolo, fără Creștere sau nu scădere, atunci, în ceea ce privește „a vedea”, este lipsit de sens. Motivul pentru care „căutăm” este să vedem câțiva dintre factorii din spatele lui: ce a cauzat creșterea vânzărilor? Acești factori pot continua să se manifeste? Creșterea sa este sustenabilă? Dacă vânzările sunt în scădere, care este motivul? Este accidental sau inevitabil? Ce contramăsuri ar trebui dezvoltate pentru a face față acesteia? Etc., etc. Dacă nu aveți aceste din urmă probleme, „privirea zilnică asupra vânzărilor” se uită doar la ea
* Tratarea e-mailurilor și a litigiilor: deși aceasta este o necesitate zilnică, adesea nu este în fiecare zi. Chiar și un cont cu o medie de 500 de comenzi pe zi poate să nu aibă neapărat 5 e-mailuri pe zi. Cu atât de puține e-mailuri, există mai puține dispute și este nevoie de 5-10 minute pe zi pentru a rezolva problema, ceea ce nu este deloc o muncă „zilnic”. Această parte a lucrării este într-adevăr foarte mică și este doar una de procesare pasivă. Dacă există e-mail, acesta va fi tratat. Dacă nu există e-mail, nu va exista nicio manipulare. Același lucru este valabil și pentru dispute. Prin urmare, este puțin exagerat să spui „în fiecare zi”. Desigur, dacă gestionați un magazin AliExpress cu o medie de 500 de comenzi pe zi, vor exista aproape 300 sau mai multe e-mailuri și dispute pe zi, atunci e-mailurile și litigiile sunt punctul culminant al muncii „zilinice”. Dar Amazon chiar nu este
* Urmăriți comentariile negative ale clienților: similar cu gestionarea e-mailurilor și gestionarea litigiilor, vânzătorii au în general mai puține comentarii negative. Dacă există o mulțime de comentarii negative care trebuie urmărite în fiecare zi, acest cont este practic invalid. Desigur, pentru gestionarea recenziilor negative, ceea ce trebuie să reamintesc aici este că gestionarea recenziilor negative nu ar trebui să fie echivalată pur și simplu cu trimiterea de e-mailuri către clienți pentru a-și cere scuze, a se ruga, a implora, a amenința, a abuza și a constrânge clienții să le modifice. Pentru dumneavoastră. Strict vorbind, platforma nu susține ca vânzătorii să contacteze cumpărătorii pentru a schimba evaluarea. Contactul vânzătorului este pentru performanța contului și a Listarii, dar unii clienți sunt foarte flexibili și nu doresc să modifice evaluarea, iar unii vânzători primesc recenzii proaste din cauza concurenței. Mâna neagră rău intenționată a adversarului, așa că, în timp ce contactează clientul pentru a schimba recenzia proastă, vânzătorul poate dori să adauge câteva recenzii într-un mod adecvat. Da, mă refer la „comentarii suplimentare”, vreau să spun „într-un mod adecvat”, știi
* Gestionarea livrărilor FBA: pentru echipele generale de comerț electronic, expedițiile FBA sunt relativ fixe. Când cantitatea este mică, nu vor fi ocupați cu livrarea în fiecare zi. Prin urmare, o operațiune ar trebui să fie eliberată de expedierile FBA. Dacă transformi o operațiune într-un antreprenor, performanța operațională a acesteia poate fi imaginată
* Selectarea produselor: pentru multe magazine Amazon, de fapt, nu este nevoie să selectați produsele. Vânzătorii fabricilor fizice vând adesea doar puținele produse pe care le produc în prezent și nu trebuie să aleagă produsele. În magazin sunt și mulți vânzători. Un produs care nu va da greș timp de o mie de ani și nici nu va fi reînnoit timp de o mie de ani și se vinde cu bucurie nesfârșită. Cum rămâne cu selecția produselor? Prin urmare, strict vorbind, selecția produselor nu este un lucru zilnic pentru mulți vânzători. Desigur, pentru un șef care cere angajaților „să selecteze produse și să lanseze nu mai puțin de 10 produse în fiecare zi”, pot spune doar că distribuția oarbă și dezordonată nu este un subiect pe care vreau să-l discut. A avea prea mulți copii este greu de susținut, ușor de susținut și dificil de educat, și același lucru este valabil și pentru vânzătorii Amazon. Crearea de calitate este calea regală
* Verificați anunțurile CPC: aceasta este aproape de munca de zi cu zi pe care ar trebui să o facă o operațiune Amazon. Dar, vreau să spun, totuși, trebuie să existe indicatori detaliați. Dacă te uiți doar la câți bani cheltuiești, vei fi nemulțumit dacă nu faci clic și nu vei fi fericit dacă ai clicuri și nicio conversie, dar nu te gândești la factorii și logica din spatele date. ajustări de optimizare a anunțurilor, atunci astfel de verificări sunt, de asemenea, invalide.
* Optimizarea listării: Dacă o operațiune ia optimizarea listării ca o muncă zilnică, este și mai greșită. Optimizarea Listingului se referă la ritm. Se numește optimizare doar la un moment dat. În multe cazuri, modificările aduse Înregistrării pot fi numite doar „ajustare”. Fiecare ajustare a Listingului va afecta modificarea ponderii Listării, iar greutatea se poate dezvolta în bine din cauza ajustării. În acest moment, o putem numi „optimizare”, iar din cauza ajustării dvs., ponderea Listingului se dezvoltă într-o direcție proastă. Asta poate fi numită doar „ajustare”. Mai exact, atunci când vânzările unei listări cresc constant, când vânzările unei listări îndeplinesc așteptările de vânzări și vânzările sunt stabile, nu ajustați decât dacă există erori grave de parametri în listare. Când scade, este necesară optimizarea, dar după fiecare optimizare, trebuie să existe o perioadă de observație de cel puțin 3-7 zile, în loc să se ajusteze în fiecare zi. Dacă îl ajustați în fiecare zi, veți constata că vânzările acestei Listări sunt din ce în ce mai proaste.
Deoarece conținutul de mai sus nu poate fi socotit complet ca muncă zilnică, ce ar trebui să facă zilnic un operator Amazon?
* Lucrarea serviciului clienți: Lucrarea serviciului clienți menționată mai sus, cum ar fi răspunsul prin e-mail, soluționarea disputelor, contactul cu recenzii negative și urmărirea, este necesară, dar trebuie amintit că munca de serviciu pentru clienți pare să fie o muncă pasivă, dar trebuie să fie gestionat activ atunci când se ocupă de el. A lua inițiativa de a servi un client deja mulțumit nu este dificil, dar cum să faci un client nemulțumit mulțumit, ceea ce include atât atitudinea în comunicarea cu clientul, cât și abilitățile în procesul de procesare. În serviciul pentru clienți, vânzătorii trebuie să învețe să empatizeze și să schimbe pozițiile. Dacă răspunsul tău nu te poate satisface, cu siguranță nu va satisface clientul, așa că trebuie să o iei de la capăt. Dacă nu știi să gândești într-o altă poziție, nu poți face bine serviciul pentru clienți.
Lucrări de dezvoltare a produselor noi: Deși vânzătorii Amazon nu trebuie neapărat să dezvolte produse în mod frecvent, chiar dacă aveți deja produse stabile care pot sprijini dezvoltarea performanței curente, munca de dezvoltare a produsului ar trebui să fie făcută pentru o lungă perioadă de timp în funcțiune. Munca de dezvoltare a produsului înseamnă că trebuie să examinați piața Statu quo-ul și, conform analizei status quo-ului, să preziceți tendința pieței, această analiză și predicție nu înseamnă că trebuie selectate anumite produse, ci insistând asupra dezvoltării de noi produse poate cultiva sensibilitatea față de piață și, în același timp, este, de asemenea, posibil să descopere potențiale modele explozive de produs
* Lucrări PMC: PMC în întreprinderile de producție se referă la urmărirea și controlul progresului planurilor de producție, aici se referă la evaluarea vânzărilor de inventar FBA și aranjamentele de stocare și livrare FBA. În calitate de operator Amazon, trebuie să aranjați lucrările de stocare și livrare în funcție de vânzări și inventar. Cred că mulți vânzători s-au confruntat cu situația jenantă că vânzările de Listări greu construite au scăzut brusc din cauza epuizării stocului. Prin urmare, în funcție de volumul vânzărilor Este foarte important să controlezi stocul și să aranjezi livrarea în funcție de timpul de livrare
* Lucrări de analiză a datelor: operațiunile trebuie să învețe să citească date, date de trafic, date de vânzări și date publicitare, toate acestea trebuie analizate. Dacă nu acordați atenție datelor de trafic, operațiunea dumneavoastră își va pierde temelia. Dacă nu acordați atenție datelor de vânzări, veți fi insensibil la schimbările în vânzări. Dacă nu acordați atenție datelor publicitare, fie va duce la un raport de intrare-ieșire publicitar excesiv de mare, fie va duce la o publicitate ineficientă.
Și cel mai important lucru este să acordați atenție concurenților dvs. în fiecare zi: în calitate de operator Amazon, trebuie să găsiți 10-20 concurenți pentru fiecare listare, să verificați și să analizați starea concurenților în fiecare zi și să faceți să comparați datele analizate cu propriile condiții de funcționare. Cum sunt vânzările concurenților tăi? Comparativ cu tine, vânzările tale au crescut? Dacă nu, care este motivul? Concurenții plasează reclame, care este logica internă a plasării reclamelor și este mai rezonabilă decât plasarea dvs.? Care este rata de creștere și evaluarea cu stele a recenziilor concurenților dvs.? În comparație cu propriile recenzii, sunt propriile recenzii superioare sau inferioare? Este prețul tău mai competitiv decât prețurile concurenților tăi? Mai sunt multe probleme de genul acesta. Dacă vânzătorul poate găsi problema în comparație, se gândește la ea și o îmbunătățește, va constata că înțelegerea operației a avansat cu câteva niveluri fără să o cunoască, iar operațiunea este foarte la îndemână.
Desigur, dacă un operator Amazon face munca de mai sus cu seriozitate, nu va exista așa-zisul timp liber și nu va face un magazin lipsit de viață și în creștere.